Ce n'est pas une tendance si les Français font part de plus en plus de leur litiges avec leur mutuelle au médiateur du Groupement des entreprises mutuelles d'assurances (Gema). Les saisines sont passées de 428 en 2008 à 1.052 en 2011.
Entre 2010 et 2011, la progression des dossiers envoyés a été plus forte que par le passé. Entre 2008 et 2009, la hausse s'évaluait à 16,7%, contre 33,6% pour la période entre 2010 et 2011. Au total, 440 avis ont été rendus par le médiateur, soit 59% de plus que l'année précédente. Bilan : 29% de ces décisions ont été favorables en tout ou partie aux assurés.
Le Gema rappelle que l'assurance automobile reste le type de contrat suscitant le plus de litiges, avant la "multirisques habitation".